从拼多多舆情危机，谈PR为什么是企业的“灵魂"

　　拼多多上市了，80后的创始人黄峥，身价一夜暴增，超过了刘强东。

　　拼多多上市首日股价报26.70美元，涨40.53%，市值295.78亿美元。以收盘价估算，黄峥所持股票价值约138.5亿美元，黄峥个人财富超过刘强东，排名中国大陆富豪第12位。

　　最近IPO的拼多多，商业很成功，传播很失败。　在此之前的趣店也是，IPO很成功，PR很失败。

　　前两年公关圈曾讨论过，公关对一个企业到底是重要还是根本就不重要，截然对立的观点争论的非常热闹。这些对PR回到原点的讨论，在拼多多、趣店等案例面前，我想应该是有共识了。

　　低调并不万能，更不能把头埋进沙子。

　　还是应该让PR发挥PR的价值。

　　在具体分析一个个的企业公关案例之前，也想简单讲讲一些最本源的问题。

　　1、PR是企业的“笔杆子“

　　我们可以先看看，党为什么重视笔杆子。

　　毛曾说，“干革命靠的是枪杆子和笔杆子”，“共产党是左手拿传单右手拿枪杆才可以打倒敌人的”。

　　毛曾说，不仅“枪杆子里面出政权”，而且“笔杆子里面也出政权”。枪杆子是有力的武器，笔杆子也是有力的武器。枪杆子是武装力量的形象表达，是可以直接用来打击敌人、消灭敌人的物质要素的代名词;而笔杆子是思想力量的形象表达，是瓦解敌人、从根本上消灭敌人的思想要素的代名词。只有将物质武器与思想武器结合起来，才能更好地改变世界。

　　“舆论阵地，无产阶级不去占领，资产阶级一定要去占领，凡是要推 翻一个政 权，总是要造成舆论，总是要做意识形态领域的工作，革命的阶级是这样，反革命的阶级也是这样!“

　　一家企业，如果在舆论上没有自己的主轴，任由用户在无意识中狂欢甚或竞争对手肆意引导，那造成的结果一定是灾难性的。

　　“枪杆子”是业务，“笔杆子”是灵魂。

　　我们在拼多多身上，看到了业务的成功;在IPO成功的同时，我们看到了舆论的狂欢;在狂欢的背后，我们不敢妄言有没有竞争对手推波助澜，但我们确实没有看到拼多多的主张与观点。

　　只有业务没有灵魂，这样的企业很难获得认同与尊敬。

　　2、PR是企业的“意识形态”

　　对国家而言，意识形态事关“民心向背”。

　　对企业而言，PR是用户的心智占领。

　　我们可以看看，在中共中央机构设置中，几乎一半以上的部门，如果放在企业的视角，都有和“PR”相关的职责。

　　中央宣传部、中央统战部、中央对外联络部、中央政策研究室、中央对外宣传办公室、中央外事办公室、中央精神文明建设指导委员会、中央文明委办公室、《人民日报》社、《求是》杂志社、中央文献研究室、中央党史研究室、中央编译局……

　　其实，搁在企业就是企业传播、媒体关系、KOL关系、话术梳理、对内传播、官方微博微信、内刊……

　　不仅中央机构，政府机构也有很多。

　　外交部、文化部、国家广播电影电视总局、国务院研究室、新华通讯社、中国社会科学院、国务院发展研究中心、国务院新闻办公室……

　　一个企业的PR力量，有什么样的配置，终究会体现在其舆情上。

　　PR是有效的关系管理和有效沟通。企业不和用户有效沟通，不对外做有效关系管理，寄希望于舆论友好、外界理解，不太可能。

　　3、企业应该有自己管PR的“常委”

　　我们依然由此做比，可以看到，在中央领导机构中，常委中(不管是9位、5位还是7位)，始终有1位负责“意识形态”。

　　这是由其重要性决定的。

　　在企业，对PR的重要程度，体现在对PR及leader的认知上。

　　公关业界常将阿里巴巴公关团队视为标杆，被外界称为“公关第一天团”。阿里巴巴公关出身的王帅能成为阿里集团CMO(现为阿里市场公关委员会主席)，公关出身的陶然能够成为集团副总裁(后为滴滴做高级副总裁，现为36氪CMO)，公关出身的陈亮成为蚂蚁金服副总裁，公关出身的杨磊成为阿里影业副总裁……足以说明阿里巴巴对公关的高度重视。

　　唯有重视，公关才可能发挥其作用。(公关不像产品，有自己的脚。公关必须建立在与企业认知基础上。没有物质依托，精神无以附着。)

　　说到阿里，多说两句。我们知道其诸如以攻心之战，从心理上打垮eBay等对手的经典案例。看IPO期间拼多多公关的被动，如果假设阿里公关操盘，凭其之前的操作手法就可以知道，他们或许会先发制人。此前，阿里公关有许多先发制人，争夺主动权和话语权经典案例。诸如“淘宝店家十月围城”、“卫哲事件”等。

　　与很多公司喜欢捂，等负面被大家扒出来不可控时再收拾烂摊子不同，阿里总是先发制人，将主动权掌握在手中，牢牢控制话语权。如果有人再揪着负面不放，只能显得不厚道——人家都自己说出去了，承认有问题，不回避问题，在解决问题，你还来炒剩饭，就会很没意思。

　　但这个一般企业学不来。CEO起码就不同意，“家丑不可外扬”，公关部门人微言轻。公关在CEO那没有话语权，主动拆雷的决策做不了。

　　所以大家目前看到的，都是负面被扒出来，然后狼狈不堪的解释。

　　“好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一”。

　　是PR，让一家企业变得灵动而有趣，让每一家企业的特质鲜明，被嬉笑或者被尊重。

　　许多企业家希望低调，低调没问题，但低调不是把头埋进沙子。

　　文章来源 ：中国公关网 http://www.chinapr.com.cn/p/1658.html